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运维服务分类

服务类型

服务产品

服务产品内容

基本维护服务            

基本MA

1.电话  2. email 3.远程协助  4.现场  5. 备机备件6.软件

基本运营支持服务

日常管理

实时监控及预警服务

驻场服务

值守服务

专项单次服务

定期技术交流服务

可用性管理

应急预案制定及处理服务

多平台技术支持服务

定期处理

定期健康检查服务

知识库档案管理服务

问题管理

疑难故障分析报告服务

系统变更现场支持服务

设备清洁服务

机房环境管理服务

系统性能评估及优化服务

培训服务

高级运营支持服务

 

运营管理

运营管理

搬迁管理

数据中心搬迁、数据迁移专业服务

安全管理

安全管理

注1. 高级运营支持服务:面向用户业务的IT系统,利用自动化监控工具实时监控,提供故障预警并提前处理;对IT基础薄弱处提供改进方案;

   2.基础运营支持服务:提供工程师5*9驻场,7*24响应,参与用户IT系统运营支持;按用户业务流程提供日常运营维护;

   3.基础维护服务(MA):面向产品的基本维护,如IBM\HP\SUN\ORACLE\CISCO\ Force10\H3C;以响应式服务为主。





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