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解答客户在系统使用中的所发生的问题。一般情况下，可通过电话指导客户解决问题。特殊情况下，可到客户现场指导并解决问题。协助客户在系统升级或履行时做出平价及选型工作，制定出切实可行的解决方案，当好客户的技术顾问。及时为客户提供有关的技术信息，主动与客户进行技术交流，提高客户的系统使用能力，降低系统的人为故障率。
