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运维服务标准
运维服务分类
Details

运维服务标准

服务类型

金牌服务

银牌服务

标准服务

计次服务

服务等级

☆☆☆☆☆

☆☆☆☆

☆☆☆

☆

服务受理时间

7*24小时

7*24小时

7*24小时

7*24小时

服务响应时间

≤30分钟

≤4小时

≤4小时

≤8小时

到场时间

≤2小时

≤12小时

≤12小时

具体商定

故障恢复时间

≤8小时

≤24小时

≤48小时

具体商定

专人维护

√

√

×

×

现场备件

备用系统

关键部件

备件库对应备件

×

支撑工程师

高级

高级

中级

中级

收费标准

系统价值10%

系统价值7%

系统价值5%

本地2000人/天外地5000人/天

备件费用

√

√

√

×

巡检周期

每月

每月

每季度

×

系统分析建议

每月

每月

每季度

具体商定

技术培训

现场培训—随时

专业培训--具体商定

现场培训—随时

专业培训--具体商定

现场培训—随时

专业培训--具体商定

×

故障报告

√

√

√

√

性能价格比

服务品质高；保障高成本但可控

服务品质高；较高成本，但可控

服务品质中；中成本，但可控

服务品质较低；低成本，但不可控

注：

   “√”表示提供；“×”表示不提供。
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